廣告
文章
  • 全站
  • 文章
  • 論壇
  • 博客
高級
首頁 / 銷售與營銷 / 銷售和營銷 / 正文
 
廣告
 

京東重返酒店業

“如果把酒店看做是一個住宿的地方,那么它只能解決住的問題;如果我們把酒店看做是一個‘場’,那么一切才剛剛開始。”
廣告

雙十一來臨前,電商巨頭們都鉚足了勁兒要搞事情,戰火也早已從線上燒到了線下。京東旅行的第一Qiang,就從酒店行業先打響。

早在2012年,京東就推出了酒店預訂業務,但當時并不被外界看好,畢竟比起攜程、去哪兒等OTA巨頭,作為電商的京東在建立和維護線下資源方面并不具備核心優勢。

六年后,京東再次瞄準了酒店行業。10月25日,京東旅行召開了酒店戰略發布會,對外正式公布京東酒店場景拓展、會員賦能、雙向采購、全景營銷四大戰略,只不過這一次換了玩兒法和思路——要做“無界酒店”。

聽著又是一個概念,在提出“第四次零售革命”時,劉強東就提出過一個“無界零售”——即“場景無限、貨物無邊、人企無間”。

而今天面對傳統的酒店行業,京東在人、貨、場之間,還能打開哪些新局面?

無界酒店

出差住酒店能用上飛利浦的電動牙刷,正是京東當下想改造酒店的方式之一。

除了品牌商品,京東更想把自家產品擺進房間。淘寶心選、網易嚴選、米家有品……不少電商平臺都在發力精品,今年1月,京東也上線了生活家居自有品牌“京造”,涵蓋居家、服飾、電器、餐廚等品類,主打高質量和平價。

在和君瀾酒店合作時,京東就做了一個“京造房”。把自家的電動牙刷、乳膠床墊、LED化妝鏡等35個品類擺到酒店房間,客人如果喜歡,就能直接下單。

據君瀾酒店集團營銷中心總經理楊曉允介紹,自今年6月底和京東合作以來,“京造房”帶動整個酒店的平均房價上漲10%左右,出租率可以達到80%,遠高于其他房型,好評率及復購率也較為領先。

京東也把飛利浦電動牙刷、潔面儀、脫毛儀等產品引入了香格里拉酒店,根據數據顯示,酒店入住客戶中進行體驗、并在客房中掃碼購買的用戶達到了26%。

除了品質的升級改造,京東還想在新奇體驗和興趣社交方面有所嘗試。這兩年“網紅”酒店、民宿備受追捧,京東也想聯手酒店一起打造個性化住宿空間,吸引年輕人來打卡,再造網紅地標。

此外,結合用戶需求,還可以在酒店打造興趣主題房間,比如電競、美妝、電影、動漫、圖書等,針對不同興趣人群,打造專屬的IP主題房。

京東商城生活旅行業務部總經理侯魁宇表示,接下來京東會攜手1000個全球知名實物品牌以及1000家酒店,打造近2萬間零售體驗場客房,為消費者提供新鮮、有趣的住宿體驗。

業內IP酒店的思路倒是不新鮮,亞朵的成功就是例子之一。從和吳曉波頻道合作的“亞朵·吳酒店”,再到網易嚴選、知乎、網易云音樂、虎撲,都相繼成為亞朵合作的對象,每一次IP跨界,都噱頭十足,也帶來了更高的回報率。

亞朵酒店創始人、CEO耶律胤就曾對媒體透露過,在亞朵的發展過程中,IP酒店雖然數量不多,但是一個IP酒店能抵得上20個酒店。而亞朵目前已開業的IP酒店中,各項運營數據基本能比當地其他亞朵酒店的平均值高出10%左右。

有數據統計,2014年國內主題酒店行業市場規模就達到194億元,個性化需求下,IP酒店會越來越受歡迎,但在重運營、重服務的思路下,如何做到差異化也是擺在京東面前的問題。

流量入口

打開京東頁面,會看到酒店放在了京東旅行的入口下,雖然幾年前不被外界看好,但在酒店戰略發布會上,侯魁宇還是分享了一組數據:“作為京東戰略級新興業務,京東旅行從2014年上線至今發展迅猛,2017年京東旅行用戶數同比增長198%,GMV同比增長212%,酒店住宿業務訂單量同比增長263%。而京東酒店住宿業務連續三年銷量平均增長率達383%,已經成為京東旅行領跑業務。”

既然領跑,勢必要投入更多資源來發展。

首先引入的就是會員體系,京東有3.13億用戶的實物消費數據,通過系統對數據的智能化分析,就可以精準判斷用戶屬性標簽,描繪更完整的用戶畫像,并結合近期實物產品購買行為,對酒店消費行為進行幾率預判,同時,還可以為客戶推薦可能感興趣的酒店。

比如一名用戶,在7月份買了微單產品,8月份買了兒童圖書,9月份購買了防曬個護,京東大數據就按照同類人群的消費路徑,推算出該用戶屬于親子出游用戶的幾率較大,這樣就可以給用戶推薦對應的酒店,而通過算法推薦酒店的用戶轉換率,會比常規搜索用戶的轉化率高出368%。

酒店本身不是一個高頻消費行業。在營銷過程中,當流量成本越來越高的情況下,酒店也面臨著如何在傳播上提高轉化率、沉淀用戶數據,并且進行二次觸達等難題。

對京東來說,一方面可以給酒店導入流量,但另一方面,酒店也可以轉化成新的消費場景和流量入口,這對于京東線下零售渠道和場景的拓展也不失為一個好的選擇。

業內早有玩家開始這樣的跨界,2017年8月,“亞朵·網易嚴選酒店”正式亮相并對外營業,開創了“住宿+電商”結合的場景消費新模式。酒店房間里的沙發、床單四件套、拖鞋、牙刷等三十多件產品都由網易嚴選提供,客人也可以“即用即買”。

運營一年后,“亞朵·網易嚴選酒店”發布了數據:一年接待住客近15萬人次,80%住客為25歲~35歲的商務人群,顧客好評率達96%。而酒店剛運營時,一間嚴選房間的成本達15萬元左右,非會員住一晚要千元左右,還一房難求。

此外,今年1月,全球首個無印良品酒店“MUJI  HOTEL”也在深圳開業,客房內70%的物品都來自無印良品。

除了把酒店開拓為新的消費場景,在企業用戶方面,京東也可以繼續深挖市場。

發布會當天,京東還宣布了雙向采購戰略。在酒店行業,企業客戶的占比正不斷攀升,而京東在企業級市場積累了100萬活躍用戶,其中很大部分是中小型企業用戶。

京東了解到這些中小企業一年在差旅方面會產生500萬間夜的需求,因此可以在企業采購系統中增加差旅服務模塊。另一方面,酒店也能按照協議采購價格,在京東平臺集中采購酒店易耗品。 

在酒店行業,跨界入局的已經在前,京東稱自己還只是個小學生,但在建立新消費場景、流量入口,深挖企業市場方面,還有很多想象空間。正如侯魁宇所說:“如果把酒店看做是一個住宿的地方,那么它只能解決住的問題;如果我們把酒店看做是一個‘場’,那么一切才剛剛開始。”

© 世界經理人:自1999年創立以來,世界經理人網站(www.98280377.com)致力于引導職業經理人實現卓越管理,以專業的形象為經理人用戶全方位提供最佳管理資訊服務和互動平臺。

     

 
 

相關文章

 
廣告
廣告

世界經理人網站App下載

熱門排行榜

  • 熱門
  • 經典
  • 管理
  • 文章
  • 論壇
  • 博客
 
 
上海快3最新开奖