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携程亲子园?#24405;?#30340;危机处理让携程在业务和形象?#40092;?#25439;,携?#22374;?#20851;也变成了大众的“笑柄“。当企业面对危机时,危机公关到底该怎么做?

危机并不可怕,没有危机意识才是最大的危机。这句话,或许对于所有中国企业家?#27492;?#37117;应该是一句醒世警言。面对着各种潜伏的危机,企业应该怎么办?

很多危机?#38469;?#21487;以遏制在萌芽之中的,关键看管理者是否做好前期的危机管理。

危机切割之术 2011年12月02日

危机公关的核心原则是,最后起决定作用的不在于你做了什么,而是消费者如何看待你所做的行为。

其实危机管理没有什么高深的技巧和方法,谨遵“责任、坦诚、及时、沟通、请求、谅解、支持”十四?#22336;?#38024;而已。

危机管理是企业必须具备的硬功夫。危机对于企业来讲,绝不是偶然的不?#20197;?#36935;,而是一?#21046;?#36941;存在的紧急状态。

2008年中国市场的企业危机?#24405;?#29305;点鲜明:无论是危机的兴起、扩散还是深化,背后都有明显的网络推动的痕迹,众多的网民在有意或无意间扮演了企业的“杀手”——一个Web2.0 的企业危机公关时代已经全面来临。

要想让企业面对危机也屹立不倒,就要养成积极寻找危机早期“预警信号”的思维,贯彻从危机中学习的?#23548;?#20999;不可讳疾忌?#20581;?/p>

打造危机沟通力 2008年09月18日

迅速稳定情绪并立即承认问题所在才是明智之举。管理者若不能掌握外界对所出现的危机的看法,则往往会导致危机管理不当。并非每场危机都需要首席执行官亲自和媒体打交道。但在任何情况下,首席执行官都应该随时掌握情况,紧跟事态发展,随时准备在危机升级时立即介入。

 
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